Het is simpelweg de essentie van menige training over gedragsverandering. Twee voorbeelden ter leering ende vermaack:

NEE zeggen

“Ik vind het lastig om hem NEE te verkopen.” Tsja, als je dat wilt, dan moet je het gewoon doen”. Wat je kan ondersteunen is dat je het op de volgende manier doet, met een Dubbele Dia:
Duidelijk en Direct
Het is NEE. Gebruik geen verkleinwoordjes. Laat geen ruimte voor interpretatie. Gebruik korte zinnen!
Informatie Inwinnen
Bevraag de ander waarom hij je iets vraagt. Hou vast aan je NEE.
Alternatieven Aanbieden
Denk mee met een oplossing. Hou vast aan je NEE.

Een afspraak duidelijk krijgen

Luisteren
Luisteren is horen met de intentie de boodschap ook te ontvangen. Als je iets wilt, moet je het gewoon doen. Dat is in dit geval de wil tonen om het te horen wat er wordt bedoeld.
Samenvatten
En de kracht zit hem vaak in het goed samenvatten. Samenvatten is simpel. Gewoon herhalen wat je gehoord hebt.  Als je iets wilt, moet je het gewoon doen. Een ober op een terras doet het. Het winkelmeisje bij de ambachtelijke slager ook.
Doorvragen
Doorvragen is verder gaan op wat je samengevat hebt. Gericht. Op weg naar jouw doel. Weten op welke manier je de afspraak vast wilt gaan leggen.

De essentie van iets willen ligt dus inderdaad in het iets doen. Is het wel noodzakelijk dat je weet wat je wilt. Dat kan weer door het stellen van doelen. En dat is lastig. Oranje heeft dat doel duidelijk. En communiceert het keer op keer. Frank de Boer: “We komen hier om te winnen.”

Wat is jouw boodschap aan je omgeving? Heb je hulp nodig bij het SMART formuleren van je doel? Laat het Sustrainability weten. We helpen je graag verder!

Isabel heeft nagedacht over de opbouw. Er was een kop, een midden en een staart. Ze staat er ontspannen bij en is zelf zeker enthousiast. Haar stem benut ze volop en de glimlach is niet weg te slaan van haar gezicht. Op de een of andere manier slaat dat nog niet over op haar publiek. Dat merkt ze ook. Ze heeft alleen wat minder nagedacht over haar publiek. Dat boeit het nog niet zo.

Wanneer ik haar vraag of het haar lukt om de mensen te boeien en te binden (dat was tenslotte haar leerdoel), dan kijkt ze wat sip. “Ja, ik wilde gewoon de leuke dingen vertellen uit mijn project. Maar het lijkt wel of het niet overkomt.”
Yousef, haar collega, helpt haar op weg:

“Jij vond het blijkbaar wel leuk, maar ik kan hier niet zoveel mee. Je vertelt vooral wat jouw interesseerde. Jij bent techneut en kan goed doordraven over de bouwtechnische specificaties. Die interesseren mij niet. Ik heb juist benieuwd naar wat de eindgebruikers van het resultaat vonden.”

Dan valt het kwartje. Isabel knikt begrijpend. Nadat ze 30 seconden time-out heeft gehad vervolgt ze haar verhaal. De sheets zijn niet langer relevant. Ze snapt wat Yousef en de rest van haar gehoor wel interesseert. Blijkbaar lukt het haar zich snel in haar publiek te verplaatsen. Ze stelt zich alsnog een doel en haalt dat glansrijk!

Het applaus is er naar!

Training & coaching met oog voor duurzaamheid

Zoek je een passende en op maat gemaakte training voor je medewerkers? Willen jullie als team effectiever met elkaar communiceren? Sustrainability helpt je duurzaam vooruit.

Sustrainability is een professioneel bureau voor training gespecialiseerd in het begeleiden van mensen bij het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden. We bieden in-company trainingen, trainingen met open inschrijving en individuele begeleiding. Onze persoonlijke en doelgerichte benadering staat garant voor duurzame resultaten. Resultaten die blijvend zijn en je écht een stap vooruit helpen in je persoonlijke ontwikkeling of carrière!

Veel van onze opdrachtgevers zijn actief in het duurzaamheidwerkveld. De trainers van Sustrainability kennen dit werkveld als geen ander. Dát biedt meerwaarde als gaat om resultaatgericht trainen en de praktische toepassing van nieuwe vaardigheden.

Ook in onze eigen bedrijfsvoering hebben we duurzaamheid hoog in het vaandel. We kunnen gerust stellen dat de klimaateffecten van onze trainingen minimaal zijn. Dus ook als je duurzaam wilt inkopen, ben je bij Sustrainability aan het juiste adres!

Interesse? Neem contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek of schrijf je je in ieder geval in voor onze zeswekelijkse nieuwsbrief.

Tijd voor een time-out. Haar collega’s zitten met mededogen te kijken. Sommige glimlachen ongemakkelijk. Tsja… wat doe je in zo’n geval? Er zijn zeker wat tops te benoemen door haar collega’s:

• Annika laat met kleine gebaren en door samen te vatten blijken dat ze goed luistert.
• Ze geeft met haar wat defensieve houding aan dat ze niet is gekomen om zaken ‘weg te geven’.

Er zijn ook tips voor Annika:

• Geef aan dat bij het schrappen van geld ook het schrappen van werk hoort.
• Vraag of de klant voor kwaliteit gaat, of voor goedkoop.
• Benoem de kwaliteiten die je met je team gaat leveren en dat dat een totaalaanbod is.

Met deze tips kan Annika weer het rollenspel in. Ze benut de tips zichtbaar met plezier. Haar denkbeeldige klant is ontvankelijk voor de tips. Uiteindelijk schudden ze elkaar tevreden de hand.

referentie

Willemijne Molenaar van BuildDesk in Delft zegt daarover: ‘De aanpak van de training door Sustrainability werkte voor mij inspirerend en in zekere zin ook dwingend. In de positieve zin van het woord. De oefeningen uitvoeren waar je tegenop ziet en dan ontdekken dat de drempel alleen door jezelf opgeworpen is. In mijn beleving is het een goed moment om jezelf met deze praktijksituaties te `confronteren’. De mix tussen theorie en praktijk werkt ook goed in een groep, waar iedereen een andere voorkeur heeft voor methode. Het resultaat van de training kan ik direct toepassen in mijn dagelijkse werkzaamheden.’

De naam van Annika uit dit voorval is om redenen van privacy gefingeerd.

Hein Markus over deze training

Dat hij in een eerdere oefening in deze training aangaf dat gezondheid en gezin zijn Big Rocks zijn, lijkt hij even vergeten. Zijn loyaliteit trekt overduidelijk een wissel op zijn timemanagement thuis. Hij ziet zijn kinderen alleen nog ‘s avonds. Dan gaat hij wel op tijd naar huis. Om ‘s avonds zijn laptop… enfin.

Frits heeft de sterke overtuiging dat hij de problemen op zich moet nemen. Het hebben van een medewerker met die overtuiging is plezierig. Hij neemt verantwoordelijkheid. Frits draaft echter door. Hij maakt een onverantwoorde keus door roofbouw op zichzelf te plegen, waardoor het management wellicht de noodzaak tot vervulling van de vacature over het hoofd ziet! En als Frits zich binnenkort noodgedwongen ziek moet melden is er pas echt een probleem!

Wanneer collega’s Frits bevragen over zijn overtuiging en de enorme loyaliteit blijkt dat hij thuis makkelijker NEE zegt dan op zijn werk. Voor veel lezers ongetwijfeld een herkenbaar fenomeen! We onderzoeken samen hoe hij op zijn werk actiever JA kan gaan zeggen tegen zijn gezin en kinderen – en belangrijker – zijn eigen gezondheid.

Frits ontdekt in de training dat hij beter is in JA zeggen, dan in NEE zeggen. Dus zegt hij vanaf volgende week JA tegen zijn gezin. Diezelfde middag nog loopt hij bij zijn manager langs om dat te gaan melden!

referentie

Etienne de Konink, deelnemers aan deze training timemanagement vertelt: “Marco is a plezierige trainer en heeft feeling met zijn en ons werk. De training timemanagement training heeft echt iets toegevoegd aan ons werk!”

Frits’ naam is om redenen van privacy gefingeerd.

Zoek je een trainer die jouw vaktaal verstaat en weet waar duurzaamheid over gaat?

De trainers van Sustrainability spreken jouw taal. Ze voelen een passie voor duurzaam. En helpen jouw organisatie bij het bereiken van doelen!

In de training doelgericht communiceren is gewerkt aan de thema’s

• duidelijke afspraken maken
• pro-actief handelen
• zelfverzekerd communiceren
• slechtnieuwsgesprek voeren
• vergadertechnieken
• grenzen stellen

Marc Schreuder, projectleider bij Search vertelt naar aanleiding van de training: “Ik vond het noodzakelijk de cursus te volgen omdat de projectleiders bij Search hun werkzaamheden ‘alleen’ uitvoeren. Er is uiteraard wel feedback binnen onze organisatie, maar geen klankbord op het moment dat er gecommuniceerd wordt. Het was zeer nuttig om te ontdekken hoe bepaalde communicatietechnieken uitgevoerd moeten worden. Ook was het prettig om bevestigd te krijgen dat ik bepaalde technieken instinctief al goed deed. De onderdelen ‘duidelijke afspraken maken, slechtnieuwsgesprekken en vergadertechnieken’ waren voor mij het meest nuttig. Aangezien er binnen onze groep veel verschillende persoonlijkheden werken, had deze cursus ‘voor ieder wat wils’. Wat binnen onze groep en zeker door mij als zeer prettig is ervaren, is het samen bezig zijn en ervaringen delen. Ik heb mijn collega’s door deze cursus nog beter leren kennen. Ik ben na het volgen van de cursus beter gaan letten op bepaalde zaken tijdens het communiceren en ik merk dat sommige doelen sneller bereikt worden.“

In een actieve training met veel rollenspellen is gewerkt aan

• bondig en duidelijk communiceren
• lezen van lichaamstaal
• inzicht in je invloed
• assertief werken aan je relatiebehoud
• sluiten van een deal
• presenteren voor een groep

Arthur Vermeulen, directeur windenergie van de Raedthuys Groep in Enschede nam zelf de afgelopen maanden deel aan de training.

Arthur is enthousiast. Over de training zegt hij: ‘Wij wilden onze mensen trainen in communicatieve en commerciële vaardigheden. De aanpak van Sustrainability sluit heel goed aan op onze specifieke behoefte. Maatwerk dus. En Sustrainability heeft gevoel bij onze markt. Dat merk je tijdens de training! Vooraf uitgedachte maatwerk is gedurende de trainingsreeks soms nog verder toegespitst op onze behoeften. Deze flexibele en open aanpak zorgt ervoor dat de effectiviteit van de training goed is. Wij verwachten dat wij door deze trainingen bewuster zullen omgaan met diverse vormen van communicatie en daardoor effectiever onze doelen zullen bereiken. Meer duurzame energie dus!

Wil je ook een training die is toegespitst op jouw vakgebied in de duurzame energie en/of techniek?