Assertiviteit in de adviesrelatie
Wil je als adviseur je eigen belangen goed kunnen combineren met de belangen van een klant? Je klant optimaal van dienst zijn, maar wel binnen je beschikbare budget en tijd? En zo een tevreden klant houden en er zelf een tevreden gevoel over houden als je een klant assertief te woord staat? Dan is de training assertiviteit in de adviesrelatie iets voor jou!
Je bent een adviseur die weet wat een klant wenst. Je bent klantgericht, staat direct klaar en reageert snel op verzoeken. Ook als die op een moment komen dat jou niet zo goed uitkomt. Of wanneer een klant zelf een slechte planning heeft gemaakt. Is het wel zo logisch dat een klant meer vraagt dan er in de offerte staat? En dat jij op donderdagavond door moet werken omdat je klant zijn probleem pas op het laatste moment doorbelde?
Voor veel adviseurs in de techniek een herkenbare situatie. Logisch, want je vindt het leuk om je vakkennis te tonen en mensen te helpen. Het is je vak om je dienstbaar op te stellen! Wat je dan makkelijk vergeet is dat je zelf namens je bedrijf ook een belang hebt: offerteafspraken nakomen, budgetten realiseren en misschien wel het belangrijkste: lol houden in je werk!
Je mag daarom een klant best assertief tegemoet treden. Je toont dan je eigen belang, terwijl je het belang van de klant ook benoemt en in het oog houdt. Oog hebben voor de belangen van je klant en tegelijk óók rekening houden met je eigen belang is van cruciaal belang in je adviesrelatie.
In deze training ontdek je aan de hand van een groot aantal praktische oefeningen hoe je in je adviesrelatie klanten assertief te woord kunt staan en actief werkt aan het behouden van een goede onderlinge relatie. Zodat je een relatie opbouwt waarbij de klant jouw belang respecteert én zijn doelen realiseert.
Voor wie?
- Adviseurs die vaak hinder ondervinden van tegengestelde belangen in de relatie met opdrachtgevers.
- Adviseurs die moeilijk om kunnen gaan met opdrachtgevers die meer vragen dan afgesproken.
Resultaat van een training assertiviteit in de adviesrelatie
- Je kunt je eigen belang én dat van de opdrachtgever herkennen en te benoemen.
- Je weet de juiste balans te vinden tussen je eigen belang en dat van de klant.
- Je staat je klanten assertief te woord en bouwt tegelijkertijd een goede klantrelatie op.
Kenmerken van de training assertiviteit in de adviesrelatie
Het grootste deel van de training oefen je aan de hand van cases en praktijksituaties die je zelf inbrengt. We wisselen de oefeningen af met korte blokjes theorie, die je eenvoudig kunt toepassen in de praktijk.
- 1 dag
- Maximaal 10 deelnemers
- Werk- en denkniveau: MBO/HBO of HBO/WO
- Ook in-company mogelijk
We werken aan deze competenties
- Assertiviteit
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Resultaatgerichtheid
Ook in-company mogelijk
Aantal deelnemers bij in-company: maximaal 10
Sustrainability staat een maatwerktraject samen:
- vooraf aandacht voor borging binnen organisatie of team;
- persoonlijk intakegesprek met iedere deelnemer;
- cases afgestemd op de praktijk van deelnemers;
- gerichte nazorg voor deelnemers;
- evaluatie met management;
- De investering bedraagt tussen de € 1.700 en € 2.300 per groep, per trainingsdag.
Kennisbank
Als je deelneemt aan een training kun je gratis gebruikmaken van de Sustrainability Kennisbank op LinkedIn. Daar vind je een breed aanbod van waardevolle artikelen, afgestemd op de training die je volgt.
Sustrainability draagt zorg voor de compensatie van CO2 die als gevolg van deze training wordt uitgestoten. Zo dragen ook wij bij aan jouw doelstellingen voor duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen!
Combineer deze training assertiviteit in de adviesrelatie
Deze training assertiviteit in de adviesrelatie is goed te combineren met de volgende trainingen:
