Training slecht nieuws gesprek voeren
Je moet een medewerker vertellen dat zijn contract niet verlengd wordt. Of een ontevreden klant laten weten dat je niets meer voor hem kunt doen. Hoe pak je zoiets aan? Draai je om de hete brei heen of val je met de deur in huis? In deze training leer je hoe je slecht nieuws op een eerlijke en duidelijke manier overbrengt.
Slecht nieuws brengen is niet leuk. Toch krijgen veel technisch adviseurs er vroeg of laat mee te maken. Vaak word je als boodschapper heen en weer geslingerd tussen je gevoel en je verstand. Je wéét dat je rationeel gezien geen andere keus hebt dan het slechte nieuws te vertellen. Maar emotioneel leef je met de ontvanger van de boodschap mee. Logisch dat je daarbij wel een steuntje in de rug kunt gebruiken.
Een effectief slecht-nieuwsgesprek is erop gericht de schade voor de ontvanger zo veel mogelijk te beperken. Het nieuws zelf is immers al vervelend genoeg. Met een goede en gestructureerde gespreksvoering kun je de ontvanger helpen het nieuws te verwerken. In deze training oefen je aan de hand van een groot aantal praktische oefeningen hoe dat in de praktijk werkt.
Resultaat van een training slecht nieuws gesprek voeren
- Je kent de do’s en don’ts van het voeren van een slecht nieuws gesprek
- Je voert slecht nieuws gesprekken zowel inhoudelijk als relationeel op een effectieve manier
- Je reageert adequaat wanneer slecht nieuws een emotionele reactie bij de ontvanger oproept
Voor wie?
- Adviseurs en/of managers die slecht nieuws gesprekken op een effectieve manier willen voeren
- Adviseurs die de juiste balans zoeken tussen inhoudelijke en relationele aspecten van slecht nieuws gesprekken
- Adviseurs die beter willen omgaan met emoties in slecht nieuws gesprekken
Kenmerken van de training
Het grootste deel van de training oefen je aan de hand van cases en praktijksituaties die je zelf inbrengt. We wisselen de oefeningen af met korte blokjes theorie, die je eenvoudig kunt toepassen in de praktijk.
- 1 dag
- 8 – 10 deelnemers
- Werk- en denkniveau: MBO/HBO of HBO/WO
- Ook in company mogelijk
We werken aan deze competenties
- Gespreksvaardigheid
- Inlevingsvermogen
- Luisteren
Ook in company mogelijk
Aantal deelnemers: maximaal 10.
Sustrainability stelt een maatwerktraject samen:
- vooraf aandacht voor borging binnen organisatie of team
- persoonlijk intakegesprek met iedere deelnemer
- cases afgestemd op de praktijk van deelnemers
- gerichte nazorg voor deelnemers
- evaluatie met management
- de investering bedraagt tussen de € 1.700 en € 2.800 per groep, per trainingsdag.
Kennisbank
Als je deelneemt aan een training kun je gratis gebruikmaken van de Sustrainability Kennisbank op LinkedIn. Daar vind je een breed aanbod van waardevolle artikelen, afgestemd op de training die je volgt.
Combineer deze training slechtnieuwsgesprek voeren
Deze training slechtnieuwsgesprek voeren is goed te combineren met de volgende trainingen:
